ルールに沿って決められたことをやるだけが仕事ではない

私がこの会社（＝ブランド）でのアルバイトを選んだ理由はなんですか？

私は、紅茶好きの母の影響で日常的に紅茶を飲む習慣があり、アフタヌーンティ・ティールームの店舗は何度か母と利用していました。紅茶は私の生活にとって欠かせないものであり、大学生活を始めてアルバイトをしようと考えた時に、自分の好きなものに携わる仕事をして楽しく働きながら好きなことをもっと追求したいと思いました。アフタヌーンティー・ティールームはイギリスの紅茶文化に忠実でありながら、美味しいスイーツや紅茶をカジュアルに楽しむことができる素敵な場所なので、そんな場所で働いてみたいと思いました。働いてみてさらに魅力を感じたので、
実は大学卒業した後も正社員として採用してもらい勤務することが決まっています！

私の仕事内容やブランドについてを教えてください。

私はホールスタッフとしてお客様に商品を提供したり注文を伺ったり、お客様のご要望に沿ったサービスを提供しています。アフタヌーンティーの強みは美味しいスイーツや紅茶だけでなく、スタッフの親しみやすい丁寧な接客にあると思っています。お客様一人ひとりに寄り添った接客をすることで「お仕事頑張ったからご褒美にお店に行きたいな」とか「今日は良いことあったからアフタヌーンティーのスイーツ食べたいな」「この間素敵な店員さんに教えてもらった紅茶飲んでみようかな」と、安らぎの場になれるのではないかと思っています。接客・サービスの基本は教えてもらいますが、その場その場でお客様にとって何が心地よいかを自分で考えて接客することができるので、やりがいもあって喜んでもらえた時の嬉しさも大きいです。

一番嬉しかったことにまつわるエピソードや、この仕事が好きな理由など教えてください。

この仕事をする中で嬉しかった出来事は数え切れないほどあり、一つに絞ることがとても難しいです。最近の出来事で嬉しかったことは、お仕事帰りの女性のお客様が、夜ご飯を召し上がる目的でご来店いただいた時のことです。初めてアフタヌーンティー・ティールームにご来店されたご様子だったので、勇気を出しておすすめのお食事や紅茶とスイーツをご紹介しご注文いただきました。レジでお会計の対応をした際に、「美味しかったです」と言っていただけました。それだけでも十分嬉しかったのですが、翌週から毎週仕事帰りに足を運んでくださるようになり、アフタヌーンティーのアプリ登録もしてくださったのです。さらに平日だけでなく、休日のティータイムにもスイーツを食べに来てくださいました。ブランドの魅力を伝えることができ、好きになってもらえたことがとても嬉しく思っています。もっともっとアフタヌーンティー・ティールームのファンを作っていきたいと思います。

これから私がやりたいこと、実現したいこと、夢などありますか？

アフタヌーンティー・ティールームの強みは、他のお店にはない紅茶の種類にあると思います。アフタヌーンティーブレンド、アールグレイ、ダージリンなどの定番から季節限定のフレーバーティーなど、何度お越しいただいても飽きない魅力があります。「美味しい紅茶が日常の中で手軽に楽しめる場所」、シンプルに「紅茶といえばアフタヌーンティー・ティールーム」と思っていただけるようなブランドしたいです。4月からは新たに正社員として働くことになるので、より丁寧な接客を心掛けていきたいです。お客様にとって、忙しい日常から少し離れた落ち着く空間を提供できるスタッフになり、ブランドの魅力を広く伝えていくことに貢献出来たらと考えています。

職場で一緒に働く人たちはどんな雰囲気ですか？

とにかく皆さん楽しそうに働いています。常に優しくて、忙しい時は声を掛け合って協力し助け合いながら仕事をしています。素敵なスタッフさんばかりなので、自然に笑顔になっている、笑顔が増えていく、そんな印象を持っています。
私が現在働いている店舗はとても忙しいので、手際良くかつ常に丁寧な接客を意識して働くスタッフさんが多いです。みんなが楽しそうに働いている理由は、ルールに沿って決められたことをやることだけが仕事ではなく、自分が考えた形でブランドの想いを体現することができるからだと思っています。お客様への接客に対する想いや行動について他のスタッフさんから学ぶことが多いです。